1.- Objeto del contrato y forma de pago; Los clientes podrán comprar productos de la empresa, a través del catálogo “Eric Kayser”, a través de nuestra página de internet www.erickayser.cl/tienda y pagar por web-pay, según las condiciones generales de la empresa transbank. La verificación del pago, será requisito esencial para la confirmación de la compra y la entrega de los productos por parte de la empresa.
2.- Formación del consentimiento; Una vez verificada la elección y pago del producto, se enviará confirmación de la compra, con las menciones que señalan en estas condiciones generales, al correo electrónico del cliente. Dicha confirmación será el perfeccionamiento de la compra, en los términos del artículo 12 A, de la ley 19.496 (protección al consumidor en contratos celebrados por medios electrónicos.)
3.- Menciones de la compra; En dicha compra, el cliente deberá elegir el o los productos, pagar el precio, además de fijar la fecha, hora y lugar de entrega del producto.
4.- Retiro de los productos y plazo de caducidad por vencimiento del producto; El cliente debe elegir el día y horario para retirar su compra en cualquiera de nuestras 2 boulangeries Eric Kayser ubicadas en Santagio, comunas de Las Condes y de Vitacura. Una vez elegida la fecha, hora y el lugar de retiro de producto, este no podrá ser modificado unilateralmente por el cliente.
El plazo de retiro del pedido no podrá superar del dia mismo elegido por el cliente, y siempre dentro del horario de funcionamiento de la tienda que corresponda, para el retiro de su compra.
Transcurrido dicho plazo, y en consideración a que los productos son alimentos con fecha de vencimiento y alimentos perecibles, dicho alimento será desechado y el cliente perderá el precio de la compra sin derecho a reembolso alguno.
5.- Los lugares de retiro y horarios en que podrán retirar los productos, corresponden a; LAS CONDES Augusto Leguía Norte 034. Las Condes. Santiago. Chile, fono +56 2 2335 0398, horarios consultables en nuestra página de internet www.erickayser.cl; VITACURA. Luis Pasteur 5429, Vitacura. Santiago. Chile, fono +56 2 3245 0856, horarios consultables en nuestra página de internet www.erickayser.cl. Mail pedidos@erickayser.cl. Luego de elegida la tienda, el cliente no podrá modificarla unilateralmente.
6.- Derecho de retracto: De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por el cliente. Es de exclusiva responsabilidad del cliente verificar que su pedido este conforme al momento de retirarlo en tienda, en los términos de la confirmación señalados en el punto 2. La empresa, no se hará responsable de reclamos fuera del momento de la entrega del producto. Para que un reclamo sea justificado, el cliente deberá señalar que aspecto del producto no se encuentra conforme a su confirmación, en los términos del punto 5 de las condiciones generales. Lo anterior será calificado unilateralmente por la empresa.
7.- Devoluciones; No se harán cambios del producto elegido en la compra electrónica, ni devoluciones de dinero.
8.- Limitación en la compra; Los productos que se venden mediante la plataforma electrónica erickayser.cl/tienda, son sólo para consumo de los clientes, no pudiendo ser reproducidos, ni copiados, ni vendidos. Los incumplimientos de estas prohibiciones, acarrearan las sanciones civiles y penales pertinentes. Además los productos que se venden por la plataforma y la marca Eric Kayser, se encuentran amparados por la protección de la ley 19.039 de marcas y patentes.
9.- Promociones y ofertas; Las promociones considerarán un número limitado de unidades por Usuario o por transacción fijado por la empresa, el que será previa y debidamente informado. Las promociones no son acumulables entre sí.
10.- Tratamiento de los datos personales; La empresa siempre deberá proteger la confidencialidad de los datos entregados por el cliente. No obstante lo anterior, mediante la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a la empresa, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus datos personales, a fin de validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas, comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del sitio, prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los clientes, la empresa o al sitio; y en general, para recibir de parte de la empresa, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Son “Datos Personales”: aquellos que la Ley N°19.628 define como tales; y en particular; los datos que el usuario voluntariamente entregue al hacer uso del sitio, y los datos que sean necesarios para procesar sus compras y/o operar el medio de pago utilizado y los datos necesarios para procesar y atender los requerimientos y solicitudes asociados a sus compras. Los datos que suministre el cliente están protegidos por todas las disposiciones de la Ley Nº 19.628 (protección de datos personales) y podrán ser utilizados sólo para la compra de los productos que adquiera el cliente y los fines señalados precedentemente. La empresa no se hará responsable por fraudes informáticos o delitos, que sean realizados por terceros, en los que no tenga responsabilidad directa la empresa. Tampoco responderá por fraudes realizados por sus dependientes, abusando de la confianza que le entregue la empresa. No obstante, podrá querellarse por los delitos que se ocasionen con ocasión del presente contrato.
